ご購入にあたり、下記の内容をご一読頂けますようお願い申し上げます。
※通信販売の特性上、御注文を頂いた時点で下記内容の全てに承諾いただいているものと判断をさせて頂きます。


・ご注文について
・梱包について
・商品の荷物について
・商品のお届けについて
・商品在庫・入荷状況について
・長期不在・受け取り拒否について
・同梱について
・メールについて
・プライバシーポリシー
・特定商取引に関する表示
・お問い合わせ

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ご注文について



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Q.追加注文はできますか?

A: 発送が完了する前でしたら一旦ご注文を完了した商品へ追加注文することはできま

すのでメールにて、ご連絡をお願い致します。

追加商品のご注文手続きをさせていただいきます。

※発送後でしたら再度ご注文という形となります。



Q.キャンセルや変更はできますか?

A: ご注文後、24時間以内にメールにて、キャンセル・変更のご連絡をお願い致します。

ただし、発送完了メールが送信されている場合はキャンセル・変更不可になります。

お早めにメールにて、ご連絡をお願い致します。

※発送後のキャンセルはできかねます。変更の場合はお荷物をお受け取り後に交換手

続きをさせていただきます。



Q.領収書は発行してもらえますか?

A:基本的にはご注文確認メールにてご確認頂いてますので、発行しておりませんが、ご

希望でしたら発行いたしますのでその際はご注文時に「備考欄」にて領収書必要の旨

をお知らせ願います。

ご注文後にご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。

なお、佐川急便の代金引換の場合、伝票の控えが正式な領収書としてご利用いただけ
ます。



Q.プレゼントなので、納品書を入れないでほしいのですが?

A:納品書等につきましては、基本的に同封しておりません。

領収書を希望される場合は、カートの備考欄に、ご記入ください。

商品とご一緒にお送り致します。




Q.ギフト用のラッピングはしてもらえますか?

A:ラッピングのサービスは行っております。

ご希望の方はご注文時に「ラッピングサービス」の選択願います。



Q.直接お店に行って購入できますか?

A:現在の所、当店はインターネット販売のみです。

いまのところ実店舗はございませんので、直接お求め頂くことはできかねます。

札幌市内でしたら事前にご連絡頂けましたら実物を見ることができる場合もございま

す。

あとは年2回札幌市内にてフリーマーケットにて店頭販売しております。



Q.注文したのですが、メールが届きません。

A.ご注文後、すぐに「ご注文の控えメール(自動配信)」が送信されます。

ただし、24時間経過しても当方からのご注文の控えメール(自動配信)が届かない場合

は、メールアドレスの間違いや迷惑フォルダに振り分けられるなど何らかのメールトラブ

ルが考えられます。

お手数ですが、ご連絡可能なメールアドレスを、再度メール・お電話にてご連絡くださ

い。

またドメイン拒否などをされている方は「honeyland1@honeyland1.ocnk.net」を受信でき

るように設定をお願いします。



Q.注文後に商品の変更やキャンセルはできますか?

A.「問い合わせフォーム」にてご連絡下さい。ご連絡の際には、注文番号、お名前、お電話番号を必ずお知らせ下さい。

出荷後の変更やキャンセルは、お受け出来ない事もございますので、ご連絡はお早め

にお願い致します。

※なお、在庫の変動により、ご希望の商品をご用意できない場合がございます。


Q.注文後何日くらいで届きますか?

A.代金引換払いの場合はご注文から1〜3日程度、銀行振込の場合は、ご入金いただいてから2〜3日程度でお届けいたします。

北海道からの発送となりますので、

道内は1、2日

東北、関東地方まで3、4日

関西、中国地方まで4、5日

九州、沖縄地方まで5、6日程お時間がかかります。


※大雪などの天候や路面状況や道路の混み具合などにより発送が大幅に遅れる場合がございます予めご了承願います。


また、国外、離島などは更にお日にちがかかる場合がございます。

必ず余裕を持ってご注文ください。


※上記により日にち指定はできかねます※



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梱包について



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商品は佐川急便、日本郵便を通じて、配送させていただきます。
※配送委託になりますのでご指定頂くことは出来かねます。


商品は大きさによって紙袋、ダンボールにお入れしてお贈りいたします。

当店は環境保護目的により、エコな簡易梱包を行なっております。

ダンボールは、商品の大きさにより利用済みダンボールを使用することがございます。あらかじめ、ご了承下さい。

また、衝撃材には、新聞紙やエアパッキンなど一部再利用させていただいております。
環境にやさしく、環境を大事に、と考えております。

ご理解とご協力をお願い致します。



他店では梱包がかわいい分、商品代に上乗せしているお店も多いです。

ショッピングした際に
「自分で使うんだし、梱包材は、どうせ捨てるんだから、そんなかわいい梱包じゃなくてもいいんだけどなー。その分安くしてくれたらいいのに・・・。」
って思ったことありませんか??



当店は梱包にかける経費を最小限にし、その分お客様にお支払いいただく商品代金をお安くしております。
梱包を質素にする分、お客様の負担を少しでも減らそう!と考えております。


でも「プレゼントする時に困る」って場合は「ラッピングサービス」も行なっております。

ラッピングは1件につき315円になります。


オプション欄に「ラッピングサービス」がございますのでご希望の方は、
そちらを必ず選択してください☆






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商品の荷物について

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Q.荷物の保管期間について

・最初にお届けした日から7日経過後に返送されます。
不在票が入っているかと思いますので、必ずご確認のうえ、配送業者に再配達のご連絡をお願い致します。

不在により返送された場合、配送費用(実費)をご負担頂きますのでご了承ください。



Q.家族が知らずに受取拒否してしまったのですが?

A:佐川急便営業所または郵便局配達局に再配達を依頼してください。万が一、
間に合わず返送されてしまった場合は、当店までご連絡ください。荷物が戻り次第、
再発送致します。
なお、別途再送費用(実費)がかかりますので、あらかじめご了承くださいませ。



Q.佐川急便/日本郵便はどのように配達されますか?

A:直接手渡しで配達されます。代金引換の場合は、配達員に代金をお支払いください。

※ご不在の場合は不在通知が投函されます。ご自身で再配達のご連絡をお願い致します。
長期不在により返送された場合、送料をご負担頂きますのでご了承ください。





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商品のお届けについて

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Q.送料はいくらかかりますか?

A: 宅配便をご指定の場合は、お届け地域によって異なります。(税込)
一回で何個ご注文頂いてもお一つ分の送料です。
(個数が多い方や大きな商品をお買い求めの方にはオススメです。)

なお、15,000円(税込)以上のお買い上げで全国どこでも送料無料とさせていただいております。
※離島や一部地域は対象外となる場合があります。

代金引換の場合、宅配便のみの取り扱いとなり、送料の他に代引き手数料は775円(税込)がかかります。



配達時間のご指定はお受けいたします。
 ご希望がございましたら、下記時間範囲よりご指定ください。
 (午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20時~21時)

※特にご指定が無い場合は、「指定なし」としてお取り扱いさせて頂きます。お日にちのご指定はできかねます。



Q.複数の商品を購入すると、それぞれに送料がかかりますか?

A: 一回のご注文で複数の商品をお買い求め頂いた場合、送料は一回分のみなります。
ただし、クリックポストやレターパックなどをご指定されますと、ご注文商品や個数によっては重量オーバーやサイズ規格外となった場合、追加でかかります。

別々にご注文を完了された場合や複数ご購入でそれぞれお届け先が異なる場合は、それぞれ送料がかかります。



Q.複数の注文を一つにまとめてもらいたいのですが?

A: 別々にご注文を完了された(注文番号が異なる)場合、すぐにご連絡を
致します。商品出荷前でしたら可能でございますが、お届けは若干遅れてしまいます。



Q.予約品とその他の商品は、別々の荷物で送られてくるのですか?

A: 予約品と在庫品を一緒にお求め頂いている場合、全ての商品が揃ってから発送致
します。分納を希望されるお客様は、お手数ですが別々にお会計をお願いいたします。



Q.荷物の伝票番号を教えて頂きたいのですが?

A: 伝票番号は発送完了後、発送メールにてご案内しております。

メール記載のURLより発送状況をご確認頂けます。



Q.配達日や時間の指定はできますか?

A:お日にち指定はできかねますが、
時間指定は可能です。商品ご購入時にご選択ください。



Q.局留めの配達はできますか?

A:佐川急便営業所または郵便局の留め置きはできます。ご希望の営業所名をお知らせ下さい。



Q.代金引換払いで商品が届いたのですがお金がない場合待ってもらえますか?

A.できかねます。
必ず商品代金をご用意の上、ご注文をお願い致します。

返送された場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返送された料金は、後日、請求させていただく場合がございます。



Q.海外への発送はできますか?

A:受け付けております。
HONEYLANDの商品は、「セカンドポスト.net」を利用し海外120ヶ国以上に海外発送できます。「セカンドポスト.net」に会員登録をして日本の送付住所(セカンドアドレス)を取得し、そこに送られた荷物を海外に転送します。

※別途、「セカンドポスト.net」のサービス利用料や国際配送にかかる送料等がかかります。
業務委託になりますので、詳しくは「セカンドポスト.net」にてご確認下さいませ。



Q.不在で受け取れなかったのですが、どうしたらいいでしょうか?

A: 商品お届け時に万が一ご不在だった場合は、不在通知が投函されますので、
連絡先に配達ご希望日をお伝えくださいませ。なお、佐川急便保管期間(5日~7日)
以降の配達はできませんので、お早めにお受け取りくださいませ。


返送された場合の往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返送された料金は、後日、請求させていただく場合がございます。





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お支払いについて

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Q.分割やリボ払いはできますか?

A: 現金での分割・リボ支払いはできません。ペイパルでのクレジットでの一括決済をお願い致します。



Q.クレジットカードのご利用控えを送ってもらいたいのですが・・

A:申し訳ございません。当店ではできかねます。ペイパルのウェブ上またはご利用のクレジットカード会社に各自ご確認願います。



Q.カードで購入したのですが、引き落としはいつになりますか?

A: ご利用いただいたカード会社によって異なります。くわしくはご利用いただいているカード会社にお問い合わせ願います。



Q.支払いは現金書留でお願いしたいのですが・・

A:代金引換、銀行振込、クレジット決済(ペイパル)のみのお支払いとさせて
頂いております。現金書留では対応致しかねますのでご了承ください。









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商品在庫・入荷状況について

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Q.ホームページの在庫はいつ更新されますか?

A: 在庫更新は随時致しております。




Q.在庫切表示の商品を予約できますか?

A:在庫切れの商品のご予約はできます。「問い合わせフォーム」にて、お問い合わせください。 



Q.ページで品切れの商品はいつ入荷するか教えてください。

A:メーカーに在庫がある場合は1~2週間で入荷致しますが、その他の商品は在庫状況が流動的なため、明確な入荷不明な場合がございます。

「問い合わせフォーム」にて商品リクエストを頂けましたら、品切れの商品も入荷可能になりますので、まずは、ご連絡お願い致します。






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欠品時の対応について

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Q.在庫品なのに品切れとの連絡があったのですが?

A: 誠に申し訳ございません。当店では、棚卸を日々徹底して行うなど在庫の管理には
十分注意しておりますが、取引先の納品違い、在庫登録ミス等の理由により実際の
在庫数と差が生じることがございます。

当店システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じること
があります。なお、欠品が発生した場合は、すぐに発注致しております。



Q.納期を教えて頂きたいのですが?

A:在庫品が欠品した場合、1~2週間で入荷致しますが、取引先の都合により遅れる
ことも多々ございます。

またご予約品につきましては商品ページの入荷目安を参考にして頂ければと思います。



Q.欠品があったのですがキャンセルや変更・再送はできますか?

A:可能な限り対応致します。ただし、受注生産品等(ご注文を頂いてからメーカーで生産する商品)は、ご遠慮頂く場合がございます。






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交換・返品について

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Q.到着したら商品が壊れていたのですが・・・

A:品質管理には留意しておりますが、万が一商品に破損がある場合は、商品到着後、
7日以内にご連絡ください。送料弊社負担にて良品と交換させて頂きます。

※商品の状態を確認いたしますので、写真をお送りいただく場合があります。
当店で初期不良と判断しにくい小さな傷、汚れ、ほつれなどに関しましては、返品、交換はお客様負担となります。

7日目以降にご連絡頂いた場合は、交換は致しかねますので、ご了承ください。

※まずはご連絡ください。交換・返品方法をご案内致します。



Q.届きましたが、他の商品と交換してもらえますか?

A:他の商品との交換は致しておりません。一旦ご返品いただいた後、改めてご希望の
商品をお買い求めください。なおその場合の往復送料はお客様のご負担になります。

※初期不良品の場合は「問い合わせフォーム」より到着後7日以内にご連絡お願い致します。



Q.引き取りサービスをしていますか?

A:商品の引き取りサービスは致しておりません。








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会員ご登録・ログインについて

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Q.【エラー:メールアドレスまたはパスワードが一致しませんでした。】と表示されたのですが…

A: メールアドレス・パスワードは正確にご入力頂きましたでしょうか?

※会員登録時にご登録頂きましたメールアドレス及びパスワードをご正確に【半角】で
【大文字小文字はご正確に】ご入力下さいませ。
なお、お電話によるご購入は、会員登録されておりません。別途、当店まで、
会員登録希望のご連絡をお願いいたします。



Q.会員登録はされておりますでしょうか?

A: マイページ機能等は、専用のご登録フォームよりご登録された場合のみにご利用
頂けます。



Q.パスワードを忘れました。

A: 【パスワード再発行ページ】よりパスワード再発行をお願い致します。

※当店では、メール及びお電話でのパスワードご確認及び再発行は致しておりません。
ご自身での管理をお願い致します。



Q.会員登録のやり直しはできますか?

A:同一のメールアドレスで複数のアカウントを作成する事はできません。

一度退会処理をした上で再度会員登録をお願いいたします。



パスワードを忘れてしまい新たに会員登録をやり直す場合も一度退会処理を行った上で、再度会員登録となります。

ログインできず退会処理が行えない場合は【お問い合わせ】より登録メールアドレス・お名前をご明記の上、退会処理希望の旨ご連絡ください。

追って登録を削除させていただきご返信いたします。

※旧会員登録で貯めたポイントは新たに登録した会員情報へ引き継ぐ事はできません。


Qメールアドレスを変更した場合はどうなりますか?

A:会員の方はショップサイトの「ログインはこちら」よりご自身にて登録済みのメールア
ドレス(変更前)とパスワードを用いてログインしていただき、マイページ
→【お客様情報の変更削除】欄の【お客様情報変更】→ 【メールアドレス】
欄に変更後のメールアドレスを入力→『確認画面へ』→『変更する』より行
っていただいてください。

会員以外の方は手続き不要です。





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ポイントについて

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Q.ポイントはどうすれば貰えますか?

A: ポイントは、商品の注文・購入により付与されます。

お買い物金額【(税別)100円】につき、1ポイント付与させていただいております。



また、新規会員登録時やお友達をご紹介頂いた時などに500ポイント付与されます。



Q.注文後、ポイントが使えるのはいつですか?

A: 注文・購入で付与されたポイントが使えるようになるのは、付与されたポイントが

確定してからとなります。ポイントの確定はお客様が商品を受け取られてからとなります。



Q.1ポイントいくらで使えますか?

A:1ポイントにつき1円でご利用いただけます。



Q.自分が使えるポイントはいくつですか?

A:お客様がご利用になれるポイントにつきましては、

会員ログイン後、マイページにてご確認ください。



Q.ポイントは何ポイントから使えますか?

A: ご購入金額に関わらず、ポイントは1ポイントからご利用になれます。

※ただしセール品や他のクーポン券との併用はできませんのであらかじめご了承願います。




Q.返品・キャンセルした場合ポイントはどうなりますか?

A: 返品またはキャンセルされた商品に付与されたポイントは消滅します。ご了承ください。



Q.注文したのに、ポイントが使えません。

A:ご利用できるポイントは、確定ポイントのみとなっております。

ご注文キャンセルなどの場合やセール品などの一部商品はポイントが付きませんので

予めご了承願います。




Q.別の会員登録情報にポイントを移す事はできますか?

A:会員同士でのポイントの譲渡・移行は一切出来ません。

また、新たに会員登録をやり直した際、旧会員登録からのポイントの引継ぎは
できません。ご了承ください。